Selezione del personale: la persona giusta al posto giusto

Io dico sempre: «Il cliente più importante è il tuo dipendente».

In breve

• La selezione del personale è una delle abilità più importanti per un imprenditore.
• Oltre a competenze e titolo di studio vanno valutati soft skill, bisogni, motivazioni e potenziale della persona.
• Una persona nel ruolo sbagliato diventa improduttiva e insoddisfatta, e genera costi e perdite per l’azienda.
• Fretta, urgenza e improvvisazione sono le cause più frequenti degli inserimenti sbagliati.

Perché la selezione del personale è decisiva

La selezione del personale è una delle abilità più importanti per un imprenditore. Saper scegliere la persona giusta per una posizione non vuol dire solo cercare una competenza tecnica o il titolo di studio corretto: vuol dire identificare la persona migliore nel suo insieme, valutando le sue soft skill, capendo i suoi bisogni e i suoi sogni, cogliendo il potenziale espresso e quello inespresso e, soprattutto, individuando le motivazioni corrette e quanto potrà realizzarsi nella nuova posizione.

La persona che inserirai nel team sarà tra quelle che porteranno l’azienda al successo? Punterà alla mediocrità? O addirittura genererà problemi?

Sono domande da porsi, perché una posizione sbagliata non fa emergere il potenziale del collaboratore: lo rende improduttivo e infelice e, allo stesso tempo, genera per te costi e perdite di denaro e di energie.

Il caso di Luisa: la persona giusta nel ruolo sbagliato

Un paio di anni fa, durante una consulenza, un nostro cliente, Piero, ci raccontò la sua difficoltà nel confermare il contratto di un’impiegata, Luisa. Lavorava per lui da alcuni mesi e, dopo alcuni rinnovi a tempo determinato, era arrivato il momento di decidere per il tempo indeterminato.

Il ruolo di Luisa era quasi interamente a contatto con il pubblico: gestione dei clienti, recupero crediti e una piccola parte commerciale, cioè la stesura dei preventivi e il loro seguito fino all’accettazione.

Secondo Piero, Luisa lavorava bene: il recupero crediti andava meglio rispetto a chi l’aveva preceduta, anche se non aveva ancora raggiunto gli standard richiesti, e le vendite non erano mai aumentate.

Nelle settimane prima del nostro arrivo la situazione peggiorò. Senza alcuna rassicurazione sul rinnovo, Luisa diventò più nervosa e introversa, a tratti scontrosa anche con i clienti; le vendite calarono in modo preoccupante e tutti i suoi indicatori peggiorarono.

Perché? Basta guardare come era iniziato il rapporto di lavoro. Luisa aveva risposto a un annuncio che descriveva un lavoro d’ufficio: gestione clienti, fatture e contabilità. Al colloquio disse che avrebbe accettato qualsiasi posizione, perché aveva voglia e bisogno di lavorare. Il titolare lo vide come un segnale positivo e, dato che il titolo di studio corrispondeva e che la candidata era molto educata, la assunse subito.

Che cosa è emerso dal colloquio individuale

Dopo un’attenta consulenza individuale con entrambi emerse che Luisa si sentiva a disagio a parlare con le persone e trovava difficile vendere. Voleva occuparsi della contabilità e delle pratiche amministrative, in cui era bravissima: era proprio questo il motivo per cui lavorava ancora lì.

La scelta non era stata fatta valutando con attenzione esigenze e attitudini. A questo si aggiungevano un’organizzazione aziendale debole e una ripartizione delle mansioni poco curata, che mettevano in difficoltà le persone e facevano lavorare male tutta l’azienda.

Come abbiamo riorganizzato ruoli e selezione

Luisa fu spostata in un nuovo reparto. Nel giro di pochi mesi passò dal rischio del mancato rinnovo a responsabile del reparto e ottenne, meritandolo, il contratto a tempo indeterminato. Il suo atteggiamento cambiò e diventò un grande aiuto per l’azienda: ora era al posto giusto e poteva mettere a disposizione di tutti le sue doti.

La posizione rimasta libera diventò un’opportunità: non solo per cercare una persona più adatta, ma anche per avviare una vera riorganizzazione ed espansione dell’azienda. Insieme al titolare e ai responsabili abbiamo:

• definito il profilo della persona da inserire;
• valutato numerosi curriculum;
• condotto colloqui accurati, dedicando il tempo necessario alla conoscenza e ponendo le domande giuste;
• valutato non solo le competenze richieste, ma anche il filo conduttore tra azienda e candidato.

Abbiamo trovato un campione che, con la giusta formazione, in pochi mesi ha ottenuto da solo risultati ben superiori agli obiettivi previsti a dodici mesi.

Cosa insegna questo caso

La cosa bella del mio lavoro? Vedere persone felici. Imprenditori che incontrano persone di valore con cui ottenere grandi risultati, team che crescono e cambiano, ma anche candidati che, ricevendo una risposta negativa, ringraziano per l’opportunità e per aver imparato qualcosa durante il colloquio.

La morale: velocità, urgenza e mancanza di esperienza portano a inserire i pezzi sbagliati del puzzle, e questo è dannoso, a volte fatale, per le nostre aziende.

Stai per inserire una nuova persona nel team o vuoi rivedere ruoli e mansioni? Con la consulenza aziendale EOS ti affianchiamo nello sviluppo del team e nella selezione. Il primo passo è il check-up gratuito.